El sector de les telecomunicacions torna a liderar les reclamacions a Consum

Palma747.631 euros. Aquesta és la xifra exacta que la Direcció General de Consum va recaptar a través de sancions durant tot el 2016. Això es desprèn de la memòria anual que aquest dimarts ha presentat el director general, Francesc Dalmau. En concret, són uns cent mil euros més que el 2015, a causa de l'aplicació de la nova normativa. Tot i això, Dalmau ha recordat que el Govern balear aborda la modificació de la llei: "Sanciona molt, i protegeix poc. Volem sancionar, però també protegir".

Els sectors més sancionats han estat els de telecomunicacions, transport aeri, vehicles de lloguer, botigues multipreu i subministrament d'aigua. Dalmau ha advertit, però, que potser l'any que ve la memòria posarà per davant el sector aeri, ja que les reclamacions de les companyies telefòniques disminueix, mentre que la de les companyies d'aviació augmenta. Del total, 469.865 euros es van derivar de reclamacions de consumidors i 209.415 del resultat d'inspeccions. Dalmau creu que aquesta darrera xifra es podria incrementar si es poguessin contractar més inspectors (a l'actualitat són nou).

El de les telecomunicacions també va ser el sector més reclamat: se'n van registrar 1.521. Pel que fa al transport aeri, 1.242. Aquesta xifra ha augmentat molt a causa, principalment, dels problemes que presentà Vueling. Es passà de 772 reclamacions a 1.242. En el sector de la banca també han augmentat, en concret unes 100 des del 2015.

També es van registrar 1.075 sol·licituds d'arbitratge de consum. Es tracta d'un mecanisme extrajudicial gratuït de resolució de conflictes. El de la telefonia mòbil va rebre 747 sol·licituds.

Quant a l'àmbit extraterritorial, Balears va notificar 50 alertes de les 623 del conjunt de l'Estat. Es tractaria de la quarta comunitat en nombre d'avisos, segons Dalmau. La majoria (35) per juguetes. Pel que fa als productes immobilitzats, aquells que no estan en condicions i es dona un marge de temps per a la seva regulació, han estat 26.288. Un poc menys de la meitat (11.691) corresponen a l'etiquetatge de productes industrials i 6.848 a juguetes.