Atrapada entre dos centres hospitalaris pel Decret de garantia de demora

PalmaAtrapada en el temps o per la burocràcia. Així és com ha quedat una pacient que les Urgències de Son Espases derivaren aquest estiu a la policlínica Juaneda Miramar amb la intenció d’agilitzar els terminis de la sanitat pública. La decisió s’ha convertit en nombroses anades i vingudes a causa de la descoordinació de les dues gerències. Aquest és el periple d’una família víctima del Decret de garantia de demora que el Govern va aprovar l’any passat per tal de reduir la llista d’espera.

El passat 13 de juliol, Dúnia Ronda, una nina de quatre anys, va patir una aparatosa caiguda a casa. La seva mare la va dur a urgències de l’hospital de referència i allà, per prevenció, li varen fer una ressonància. El cop no va tenir cap seqüel·la, però, en canvi, li trobaren un quist al cap. Segons els serveis mèdics va ser una troballa fortuïta d’un bony benigne. “No li varen donar gaire importància, però ens varen dir que era milor tenir-ne un control, per si creixia, i ens derivaren a la consulta de Neurologia perquè en fes la valoració”, explica la mare de la menor.

Han passat set mesos i, tot i haver fet moltes passes mèdiques entre diferents consultes, diferents especialistes i fins i tot diferents centres sanitaris, no va ser fins dimecres passat que un especialista li va fer la valoració de les proves. Una cita que li donaren l’endemà que l’ARA Balears telefonàs per interessar-se per la pacient.

“Tot va començar el mes d’octubre. Ens donaren hora a Son Espases per al 28 de novembre”, la mare de Dúnia relata els fets per ordre cronològic. “Poc després ens tornaren a telefonar per avançar la cita a dia 5 de novembre, però en aquesta ocasió ens enviaven a la Juaneda Miramar”, afegeix, i deixa constància que en cap moment va demanar acollir-se al Decret de garantia de demora, una eina que els pacients poden sol·licitar si volen reduir el temps d’espera a la sanitat pública.

Des de l’administració de Son Espases, però, li explicaren que així faria més via, cosa que va satisfer la família.

El problema arribà quan a la clínica Miramar no tenien constància de l’historial de la pacient, segons recorda i reitera la mare.

L’Ib-Salut, per la seva banda, assegura que quan es fa una derivació, la clínica que acull el pacient pot veure’n en pantalla l’historial.

“La doctora no sabia res de na Dúnia, no tenia les proves que li havien fet a Urgències, les hi vaig haver de mostrar jo a través del mòbil i amb el que va veure ens va retornar a Son Espases”.

Arribats a aquest punt, el trajecte tornava a començà de zero. “A l’hospital no sabien quin procediment seguir per donar-nos cita de nou, vaig passar vint dies telefonant a Son Espases, enviant informes per e-mail als diferents departaments”, assegura la mare de la pacient.

L’afectada es queixa de la indefensió patida. “Et diuen que el quist al cap és benigne, però amb aquestes actuacions, que dilaten el procés, fa que passem pena”, assegura. “Al departament de Neurologia ja ens alertaren que els falta personal que s’ocupi de les derivacions”, afegeix.

Finalment, aconseguiren que la gerència de Son Espases es posàs en contacte amb la de la Juaneda Miramar. La cita que s’havia avançat al 7 de novembre per fer més via es va fer finalment un mes després, el 7 de desembre.

A la policlínica Miramar li varen fer una ressonància, el resultat de la qual està pendent de la lectura d’especialista. En aquest punt, la mare de Dúnia Ronda demanà que la seva filla, que haurà de seguir controls rutinaris, tornàs als procediments de Son Espases i el periple continuà.

Finalment, Atenció al Pacient assumí aquest cas. “Es feien creus que tenint la primera prova practicada a les Urgències de Son Espases no l’agafassin allà mateix en lloc de derivar-la”, relata. “Aquella persona m’assegurà que li passaria la informació al seu cap i que em cridaria per tornar-la a l’hospital públic”. Això ho aconseguí el passat 25 de gener.

Mentre que la clínica Miramar no vol valorar els casos particulars com a política d’empresa, fonts de l’Ib-Salut asseguren que la derivació es va fer seguint el Decret de garantia de demora per tal de complir els terminis de cobertura sanitària i que, una vegada valorat el cas, l’hospital Son Espases n’ha tornat a assumir la tutel·la mèdica.