Les víctimes del caos d’Aena a l’aeroport de Palma: “Perdré la meva feina per culpa d’això i ningú m’ajuda”

PalmaMoments de tensió, retards, incertesa i frustració a l’aeroport de Palma pels problemes derivats de l’avaria en el sistema de Microsoft a escala global, que ha afectat els sistemes informàtics de les aerolínies. 

Alguns han viscut les llargues coes amb paciència i, fins i tot, humor, però també amb tensió i nervis. “Estic desesperada, ningú m’ajuda i per culpa d’aquests errors perdré el meu lloc de feina. Si no arrib a temps, m'acomiadaran”, lamentava una viatgera que havia d’arribar a Boston amb dues escales per començar una nova feina i duia més d’una hora esperant poder facturar.

Altres intentaven comprendre que es tractava d’una situació excepcional, però mostraven descontentament amb la gestió que la seva companyia estava fent de la crisi. “Fa més de dues hores que feim coa; tanta sort que sempre arribam amb temps, perquè ningú no ens ha avisat i hauríem perdut el vol”. Mentrestant, un altre dels viatgers s'adaptava a la situació: “Val més agafar-s'ho amb humor, perquè aquesta gent que fa feina aquí està tan perduda com nosaltres”.

Les coes per facturar l’equipatge creuaven l’aeroport de punta a punta. La manera de funcionar era a l'antiga amb un procés completament manual i sense el suport digital que actualment centralitza totes les tasques per facturar els equipatges. Principalment, les dues companyies amb més problemes eren Jet2 i TUI, on les coes feien més de 500 metres i els viatgers havien d’esperar més de dues hores per arribar als mostradors de facturació. Els treballadors de les companyies recorrien les files cercant els passatgers dels vols que partien més prest per facilitar-los l’arribada a facturació. “Això és un caos. Com és normal, la gent es queixa. No sé quants quilòmetres ja he fet cercant viatgers de vols. Em frustra no poder ajudar-los més”, explicava un treballador.

La gran majoria dels afectats eren estrangers que tornaven a casa després d'unes vacances a Mallorca i la situació que vivien i la manera de gestionar la crisi era diferent de la dels mallorquins o peninsulars. Rialles, grups asseguts jugant a cartes, converses amb estranys recordant el viatge o explicant el que havien fet... "No tenim pressa, hem vingut amb temps i entenem que no podem fer res més que esperar i tenir paciència", explicaven a l'ARA Balears uns britànics que esperaven per volar a Londres.

El nombre de vols amb retards era menor de l'esperat i del que es preveia per les llargues coes que hi havia per facturar, i els vols afectats eren tant autonòmics com de l'Estat i internacionals. Ara, s’espera que aquesta situació s’allargui fins passades les 16 h, tot i que l’hora punta de sortida de vols internacionals ja ha passat.

La ITV de Son Oms, tancada

L'error informàtic de Microsoft ha deixat també sense funcionament el Servei d'Inspecció Tècnica de Vehicles (ITV) de Son Oms. El sistema ha caigut completament i no han pogut dur a terme les inspeccions previstes per a aquest divendres. Des del moment en què han caigut els servidors, les oficines de Son Oms han decidit anul·lar totes les cites previstes per avui i han començat a donar noves cites als mallorquins que havien de passar la ITV.

A primera hora del matí s'han viscut moments d'incertesa i caos mentre els vehicles s'acumulaven al polígon i els treballadors es veien superats per explicar què havia passat i donar una nova cita a totes les persones que hi acudien. Hores després, al migdia, la situació era completament diferent: silenci, calma i totes les cotxeries buides. Tot i així, algun mallorquí ha decidit esperar allà per si el sistema tornava a funcionar. "Jo no tenc res a fer ara mateix, m'havia reservat el matí per passar la ITV i ara esperaré aquí per si s'arregla. No hi ha ningú, seré el primer, faré una viada", explicava.